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家族からのクレーム、どこからがカスハラ？介護現場で迷いやすい境界線

介護現場では利用者本人だけでなく、家族とコミュニケーションを取る機会も少なくありません。 「もっと丁寧に対応してほしい」「担当者を変えてほしい」といった要望を受けることもあれば、職員を怒鳴る、何度説...